今年8月，用友软件公司率先提出“网络财务”概念，并发布了“网络财务”战略。11月2日，经过一年多努力，该公司21家地区客户服务中心和集团总部相继通过了ISO9002认证。用友集团这种齐头并进的战略引起了业内人士的广泛关注，从而也引发了我们关于服务质量保证体系和网络财务融合发展的思考。
服务质量体系的发展是必然趋势。中国软件事业发展几十年至今，已经从卖方市场转变为一个渐进成熟的买方市场。我们的软件用户不再用神秘的眼光看待软件产品，而是胸有成竹的选择最优的性能价格比。今天的时代就是网络的时代，谁驾驭了网络谁就掌握了制胜的先机。随着网络贸易的日益发展，迅速决策的压力越来越大。财务管理是否可以为决策提供实时的支持信息成为决定胜负的关键。为适应这种压力，网络化财务的实现已经成为了一种必然趋势。
用友认为：服务体系不再是一个孤立的发展战略，同时也是与网络财务这个重要战略目标息息相关的有机组成。该集团在帮助用户从桌面财务过渡到网络财务的进程中规划出4个阶段，即从核算及管理型财务软件到企业级财务软件，再到网络应用企业级财务软件，最后到网络财务软件的发展过程，将分别针对每个阶段提供相应的服务，以帮助用户从目前的非电子商务状况顺利的过渡到网络财务，实现企业的电子商务。
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